Vrácení zboží a reklamace

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Pokud jste spotřebitel, máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. U naší e-shopové nabídky zároveň poskytujeme prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží až 30 dnů od převzetí objednávky.

Pro využití práva na vrácení zboží nás prosím kontaktujte na e-mailu obchod@online-hrabarna.cz. Do e-mailu uveďte číslo objednávky a informaci, že chcete zboží vrátit.

Zboží zašlete na adresu:

Jakub Harenza
Formanská 1513/26A
736 01 Havířov

Zboží prosím bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Při odstoupení od smlouvy odpovídá zákazník za případné snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti a na možnost seznámit se s jeho vlastnostmi a funkčností.

Originální obal není obecně podmínkou pro přijetí vrácení zboží. U zboží, které bylo dodáno bez originálního obalu nebo bylo označeno jako zboží 2. jakosti, proto není originální obal pro vrácení vyžadován.

Náklady spojené s odesláním zboží zpět prodávajícímu při odstoupení od smlouvy hradí zákazník.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží vás budeme informovat o jeho přijetí. Peněžní prostředky vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

Při odstoupení od smlouvy vracíme zákazníkovi také náklady na dodání zboží, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

S vrácením peněz můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

Reklamace

Pokud je zakoupené zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás prosím co nejdříve na e-mailu obchod@online-hrabarna.cz.

V e-mailu uveďte číslo objednávky a stručný popis problému. Pokud je to možné, přiložte také fotografie vady nebo poškození. Následně vás budeme informovat o dalším postupu reklamace.

Reklamované zboží zasílejte na adresu:

Jakub Harenza
Formanská 1513/26A
736 01 Havířov

Reklamaci vyřizujeme v souladu s platnými právními předpisy. O výsledku reklamace vás budeme informovat.

Poškození při doručení nebo nesprávně doručené zboží

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její stav a obsah. Pokud zjistíte, že bylo zboží během přepravy poškozeno, případně jste obdrželi jinou položku, než jste si objednali, kontaktujte nás na obchod@online-hrabarna.cz a problém nám popište. Pokud je to možné, přiložte fotografie poškození nebo nesprávně doručeného zboží.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, u kterých to stanoví právní předpisy. Může jít například o některé druhy zboží podléhajícího rychlé zkáze, zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka nebo některé zboží v hygienickém obalu, pokud byl tento obal po dodání porušen.

Pokud si nejste jistí, zda lze konkrétní zboží vrátit, kontaktujte nás před jeho odesláním na obchod@online-hrabarna.cz.

Výměna zboží

Přímou výměnu zboží standardně neprovádíme. Pokud chcete jiné zboží nebo jinou variantu, můžete původní zboží vrátit v souladu s výše uvedenými podmínkami a následně vytvořit novou objednávku.